Unsere Verpflichtung zu fairen Geschäftspraktiken
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über zenariqent.com getätigt werden. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, einen unkomplizierten Prozess anzubieten, der Ihre Rechte respektiert und gleichzeitig unsere Geschäftsinteressen schützt.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch den Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die hier dargelegten Bedingungen verstanden haben und akzeptieren.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Sie können unter folgenden Umständen eine Rückerstattung beantragen:
- Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf keinen Zugriff auf die erworbenen Materialien erhalten
- Technische Probleme auf unserer Seite verhindern den Zugang zu Ihren Inhalten
- Der Inhalt entspricht nicht der bereitgestellten Beschreibung in wesentlichen Punkten
- Sie haben weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen oder angesehen
- Der Antrag wird innerhalb der angegebenen Fristen gestellt
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Änderung der persönlichen Umstände oder des Interesses
- Mehr als 20% des Kursmaterials wurde bereits abgerufen
- Der Antrag wird nach Ablauf der Frist gestellt
- Materialien wurden heruntergeladen oder kopiert
- Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie in der Vergangenheit
Fristen für Rückerstattungsanträge
Standardkurse und Einzelkäufe
Sie haben 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt des Kaufabschlusses, nicht mit dem ersten Zugriff auf die Materialien.
Rabattierte und Sonderangebote
Bei Käufen mit einem Rabatt von mehr als 40% beträgt die Rückerstattungsfrist 7 Tage. Diese verkürzte Frist gilt für alle Sonderaktionen und Blitzangebote.
Einmalige Workshop-Teilnahmen
Für einzelne Live-Workshops oder zeitgebundene Veranstaltungen beträgt die Rückerstattungsfrist 3 Tage vor Beginn. Danach sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist einfach und transparent gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@zenariqent.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Dabei überprüfen wir die Anspruchsberechtigung anhand unserer Richtlinien.
Entscheidung erhalten
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Rückerstattung erhalten
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis zur Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt. In seltenen Fällen kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Während der Bearbeitung wird Ihr Zugang zu den Kursmaterialien gesperrt.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen erfolgen normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung direkt von PayPal.
Lastschrift/SEPA
SEPA-Rückerstattungen können 7-10 Werktage in Anspruch nehmen. Die Überweisung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto.
Sofortüberweisung
Bei Sofortüberweisung beträgt die Rückerstattungsdauer in der Regel 5-8 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto.
Teilrückerstattungen und alternative Lösungen
In bestimmten Situationen bieten wir flexible Alternativen zur vollständigen Rückerstattung an:
Gutschriften und Guthaben
Wenn Sie technische Probleme hatten oder mit einem Teil des Kurses unzufrieden waren, können wir Ihnen stattdessen eine Gutschrift für zukünftige Käufe anbieten. Diese Gutschrift hat eine Gültigkeit von 12 Monaten.
Kurswechsel
Anstelle einer Rückerstattung können Sie innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf zu einem anderen Kurs wechseln, der den gleichen oder einen höheren Wert hat. Bei Preisunterschieden zahlen Sie lediglich die Differenz.
Verlängerte Zugriffszeiten
Falls Sie aus zeitlichen Gründen nicht mit dem Kurs beginnen konnten, können wir in Ausnahmefällen Ihren Zugriff verlängern, anstatt eine Rückerstattung zu gewähren.
Wichtige rechtliche Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in Deutschland. Sie haben nach dem Fernabsatzgesetz das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen.
Bitte beachten Sie: Durch den Zugriff auf digitale Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihr Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, sofern Sie mehr als 20% der Inhalte abgerufen haben.
Häufige Situationen und Klärungen
Was passiert bei technischen Problemen?
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Plattform nicht auf Ihre Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Support. Wir werden versuchen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Kann ich bei mehreren Käufen einzelne Artikel zurückgeben?
Ja, wenn Sie mehrere Kurse in separaten Transaktionen erworben haben, können Sie für jeden einzeln eine Rückerstattung beantragen, sofern die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind. Bei Bundle-Käufen ist nur eine Rückerstattung des gesamten Bundles möglich.
Was geschieht mit Zertifikaten nach einer Rückerstattung?
Alle während des Kurses erworbenen Zertifikate oder Bescheinigungen werden ungültig, sobald eine Rückerstattung gewährt wird. Sie verlieren auch den Zugriff auf alle heruntergeladenen Materialien und müssen diese löschen.
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Unklarheiten zu beseitigen und Sie bei Ihrem Anliegen zu unterstützen.